¿Qué es Solarwinds Web Help Desk?
Solarwinds Web Help Desk el software económico de administración de activos y tickets del servicio de ayuda.El software de servicio de ayuda sirve de medio para crear tickets de soporte técnico, enviar dichos tickets a los miembros del personal de soporte técnico y habilitar a dichos individuos para que brinden una respuesta a diversos problemas con herramientas incorporadas para la detección y solución de problemas.
Con Solarwinds Web Help Desk simplifique la administración de servicios con administración unificada de tickets, activos, conocimientos y cambios:
Administración de tickets:Optimice el soporte desde la solicitud del ticket hasta la resolución.
Administración de activos de TI:Detecta y administra activos de hardware y software.
Administración de conocimientos:Centralice la administración de conocimientos con una base de conocimientos integrada.
Administración de cambios:Administre las solicitudes de cambios con flujos de trabajo de aprobaciones automatizadosNo solo TI.
El software SolarWinds® Web Help Desk® se ha aplicado en la gestión de instalaciones de TI, recursos humanos, servicios de campo y otras áreas de servicios.
Web Help Desk se centra y automatiza las tareas de administración de tickets y mejora la asistencia al clienteAdministración automatizada de los ticketsAutomatizar la asignación, el enrutamiento y la derivación de tickets al técnico adecuado en el momento oportuno.
Administración simplificada de incidentes y problemas.Relacione los problemas asociados a las relaciones principales-secundarias para una mejor organización, un mejor seguimiento y una mejor referencia del ticket.
Informes y monitoreo del desempeño integradosEl motor de informes integral ayuda a realizar mediciones de desempeño claves y a medir los factores de satisfacción del cliente de inmediato.
¿A quién está dirigido Solarwinds Web Help Desk?
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Reseñas de Solarwinds Web Help Desk
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Alternativas a Solarwinds Web Help Desk
Solarwinds Web Help Desk vs. otros software
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