Software CRM en Colombia

¿Todavía no sabes si necesitas un software para la gestión de la relación con tus clientes? Te contamos por qué lo necesitas. 

¿Por qué implementar un CRM en Colombia?

• Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), el nivel de adopción de tecnologías automatizadas en Colombia es inferior al promedio de América Latina. Esto frena la eficiencia y competitividad de las empresas colombianas.

• Portafolio reporta que la falta de automatización en industrias afecta la reactivación económica. Esto se debe a que los procesos manuales y obsoletos limitan la capacidad de respuesta a las demandas del mercado.

• Para Deloitte, la baja adopción de herramientas de automatización de marketing y análisis de datos en empresas colombianas ha reducido su rentabilidad en un 20%. 

• Un estudio de la ANDI (Asociación Nacional de Empresarios de Colombia) muestra que el 50% de las empresas reportan una baja en oportunidades de mercado debido a procesos de ventas y atención al cliente manuales. Esto hace que la respuesta al cliente sea más lenta y disminuyen su competitividad.

¿En qué te puede ayudar un CRM? 

Entonces, la pregunta es, ¿cómo puede ayudarte este software a destacar en el mercado local? 

1. Te permite organizar y centralizar la información

Las empresas suelen gestionar los datos de los clientes de forma dispersa, usando hojas de cálculo, correos o archivos en papel. Esto conduce a la duplicación de datos, errores y pérdida de información.

Los CRM centralizan la información de los clientes en una sola base de datos. Allí se almacenan y se realiza la gestión de contactos y el historial de compras e interacciones previas. 

2. Automatiza las tareas y ahorra tiempo

El ingreso de datos, el seguimiento de clientes potenciales, el uso de redes sociales y envíos de correos, consumen mucho tiempo y reducen la productividad.

Un CRM automatiza las tareas administrativas repetitivas, permitiendo: 

• Programar recordatorios automáticos. 

• Enviar correos electrónicos personalizados. 

• Actualizar registros de clientes. 

3. Mejora la toma de decisiones 

Sin análisis precisos, las decisiones pueden basarse en suposiciones o información incompleta. Esto afectará la efectividad de las estrategias de marketing y ventas.

¿La solución? Un CRM de Colombia, que proporcione:

• Herramientas de análisis y generación de informes que detallan el comportamiento del cliente. 

• Tendencias de ventas. 

• Rendimiento de campañas. 

4. Personaliza y potencia la experiencia del cliente

Los servicios no personalizados o la falta de conocimiento sobre las necesidades específicas del cliente pueden disminuir su satisfacción y fidelidad.

Los CRM permiten acceder a un historial completo de cada cliente, lo que facilita:

• Ofrecer un servicio personalizado. 

• Resolver problemas de forma rápida. 

• Anticiparse y adaptarse a sus necesidades. 

Esto no solo aumenta la satisfacción, sino que también contribuye a una mayor retención y lealtad de los clientes.

5. Optimiza las ventas y rentabilidad

Sin herramientas adecuadas, el seguimiento de oportunidades de venta puede ser lento e ineficaz. Hará que tus tasas de conversión bajen y afecten tus ingresos.

Los CRM en Colombia facilitan el seguimiento de cada oportunidad de venta con precisión, desde la captación hasta el cierre. Automatiza recordatorios y crea listas de prioridades para asegurar que ningún cliente potencial quede sin seguimiento.

6. Ayuda a la segmentación de clientes

La falta de segmentación y personalización en campañas de marketing genera costos altos de adquisición. Y, también, resultados menos efectivos.

Esta herramienta permite una segmentación precisa de clientes según su comportamiento e historial, facilitando campañas personalizadas y mejorando la conversión. 

También ayuda a reducir costos de adquisición, pues se centra en audiencias con mayores probabilidades de respuesta.

7. Mejora la coordinación entre equipos

Sin una plataforma común, la falta de comunicación entre ventas, marketing y servicio al cliente puede causar descoordinación y pérdida de oportunidades.

Este software unifica la comunicación del equipo de ventas, permitiendo que todos tengan acceso a la misma información sobre cada cliente.

¿Cuánto cuesta un CRM en Colombia?

El precio de un CRM en Colombia puede variar según la cantidad de usuarios, los módulos adicionales y el nivel de soporte incluido. 

Aquí tienes los rangos de precios aproximados para un CRM en Colombia:

• Plan básico: Entre $0 y $65,000 COP al mes. Ideal para pequeñas empresas con pocas necesidades de personalización y funciones básicas.

• Plan intermedio: Entre $45,000 y $95,000 COP al mes. Diseñado para empresas en crecimiento que requieren automatización y análisis.

• Plan avanzado: Entre $285,000 y $1,290,000 COP al mes. Este rango es para grandes empresas que requieren funciones avanzadas, usuarios ilimitados y personalización total.

¿Tienes dudas sobre cuál es el mejor CRM para tu empresa? Escríbenos al chat y recibe asesoría gratuita. ¡Estamos aquí para ayudarte a dar el siguiente paso!