C3 Cloud suma un nuevo canal a su plataforma ¿Qué hay de nuevo?

Alexis Montivero

Un C3 Cloud suma un nuevo canal a su software de Atención al Cliente en el que puedes agrupar las conversaciones provenientes de llamadas telefónicas, WhatsApp, Messenger y correo electrónico. Esto le permite a los equipos de trabajo gestionar de manera eficiente sus interacciones con clientes y prospectos. 

Sin embargo, no es el único beneficio. Repasemos un poco más la nueva función.

¿Qué suma el nuevo canal de C3 Cloud?

C3 Cloud ha sumado un nuevo canal a su plataforma: Instagram. Esta integración permite a las empresas gestionar los mensajes que reciben a través de sus perfiles de META  directamente desde la plataforma de C3 Cloud.

Con esta adición, las empresas pueden ahora centralizar y gestionar las interacciones de Instagram junto con las de otros canales como WhatsApp y Messenger, logrando una mayor trazabilidad y control.

La incorporación de Instagram como nuevo canal en C3 Cloud responde a la creciente demanda en Perú y América Latina, donde esta red social ha ganado un gran protagonismo tanto para interacciones sociales como para actividades comerciales. 

Anteriormente, muchas empresas gestionaban sus comunicaciones de Instagram de manera desorganizada, sin una estructura que permitiera analizar el rendimiento de las interacciones o campañas. 

C3 Cloud resuelve este problema al ofrecer una solución que centraliza todas estas interacciones en un solo lugar, facilitando una atención más eficiente y estructurada.

¿Por qué se integró Instagram en C3 Cloud?

La decisión de sumar Instagram como nuevo canal en C3 Cloud está directamente relacionada con su alta popularidad en el mundo empresarial y social. 

En regiones como Perú y otros países de Latinoamérica, Instagram es una plataforma clave para la interacción con clientes, pero su uso a menudo carece de una estructura centralizada. 

La nueva integración permite a las empresas aprovechar todo el potencial de esta red social, ofreciendo una atención organizada y basada en métricas precisas que facilitan el análisis de resultados tanto para campañas orgánicas como pagadas.

Al integrar Instagram, las empresas pueden monitorear en tiempo real las conversaciones con clientes y leads, optimizando la atención al cliente y permitiendo la colaboración entre equipos de diferentes áreas. 

Además, al estar centralizado en una única interfaz, C3 Cloud simplifica el trabajo diario y mejora la experiencia del cliente, al evitar la necesidad de gestionar varios sistemas de mensajería por separado.

Beneficios de integrar 5 canales de comunicación en C3 Cloud

La posibilidad de gestionar hasta cinco canales de comunicación desde una sola plataforma es uno de los mayores beneficios que C3 Cloud ofrece. 

Entre estos canales se encuentran llamadas telefónicas, WhatsApp, Messenger, correo electrónico e Instagram, cada uno con su propio conjunto de características que pueden ser explotadas de manera conjunta para mejorar las ventas y la atención al cliente. 

Algunos de los beneficios más destacados de esta integración incluyen:

• Centralización de las interacciones: Al unificar las conversaciones de todos estos canales en una sola pantalla, las empresas pueden controlar en tiempo real todas las interacciones, lo que mejora la respuesta y la eficiencia operativa.

• Trazabilidad y control: Con la integración de Instagram, las empresas pueden tener una visión completa de las interacciones con sus clientes, permitiendo una atención más ágil y ordenada.

• Automatización con chatbots: C3 Cloud permite crear chatbots automatizados, lo que reduce las tareas repetitivas y mejora el manejo de grandes volúmenes de consultas, agilizando la respuesta a clientes y mejorando la experiencia general.

• Métricas precisas: La plataforma ofrece métricas en tiempo real que permiten a las empresas evaluar la efectividad de sus campañas de comunicación y ajustar sus estrategias de manera eficiente.

• Mejora en la experiencia del cliente: Al evitar la fragmentación de las comunicaciones en diferentes plataformas, C3 Cloud ofrece una experiencia más fluida tanto para los equipos de trabajo como para los clientes o leads.

¿Qué es C3 Cloud y cómo funciona?

C3 Cloud es una plataforma SaaS (Software como Servicio) de servicio al cliente y mesa de ayuda. Es decir, está diseñada para centralizar la gestión de las interacciones y comunicaciones de las empresas en un solo lugar. 

Fue creado con el propósito de facilitar la gestión de las comunicaciones empresariales mediante una plataforma centralizada. Con esta plataforma, todas las conversaciones de la empresa se consolidan en una sola pantalla, lo que permite una visión unificada de las interacciones.

Así, la incorporación de Instagram en C3 Cloud es un paso estratégico que responde a la creciente demanda de centralización y gestión eficiente de las interacciones empresariales en canales digitales y canales tradicionales.

Al sumar este nuevo canal, la plataforma no solo facilita la atención al cliente, sino que también proporciona a las empresas herramientas clave para medir y optimizar sus esfuerzos de comunicación.